Términos y Condiciones

1. Titular

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, registro, uso y contratación de los servicios ofrecidos a través del sitio web y aplicación titularidad de Incubedreams S.L., con NIF B19718907, domicilio en C/ Luchana 27, 28010 Madrid, España, teléfono +34 919 93 34 27 y correo electrónico info@agiftofmemories.com.

2. Aceptación

El acceso, registro, contratación o uso de la aplicación implica la aceptación expresa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Cuando el usuario actúe en nombre de un tercero, declara contar con autorización suficiente para aceptar estos términos en su nombre.

3. Descripción del servicio

Incubedreams S.L. pone a disposición de los usuarios una aplicación digital que permite la creación de un libro personalizado de recuerdos de un ser querido, mediante la recopilación de anécdotas, textos y fotografías aportados por familiares, amigos o allegados (colaboradores) invitados por el cliente. El contenido se procesa mediante funcionalidades de inteligencia artificial para generar un libro coherente y estructurado que, finalmente, se imprime y se envía físicamente al cliente.

Las características concretas del servicio, precios y condiciones particulares se indicarán en la propia aplicación en el momento de la contratación.

4. Modalidad de contratación

La contratación se realiza mediante pago único por cada libro que el cliente desee crear. No se aplican suscripciones periódicas ni renovaciones automáticas.

El precio base del libro y los ejemplares adicionales se muestran claramente en el proceso de contratación, con desglose de impuestos aplicables. El cliente podrá adquirir ejemplares adicionales al precio vigente en el momento de la solicitud.

5. Cupones y promociones

Incubedreams S.L. podrá ofrecer cupones, descuentos y promociones sujetos a las condiciones indicadas en cada caso (duración, ámbito de aplicación, compatibilidad, limitaciones, caducidad). Salvo que se indique lo contrario, los cupones no son canjeables por dinero ni acumulables entre sí.

6. Pagos y facturación

Los pagos se realizan mediante la pasarela de pago Monei Payments S.L. (España), que admite tarjetas de crédito y débito habituales (Visa, Mastercard, American Express). El usuario garantiza estar autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.

En caso de impago, devolución del cargo o uso fraudulento del medio de pago, Incubedreams S.L. podrá suspender el servicio y reclamar las cantidades pendientes. El usuario recibirá la factura correspondiente por correo electrónico y podrá descargarla desde su panel privado.

7. Proceso de creación del libro

El proceso de creación del libro consta, a efectos orientativos, de las siguientes fases:

• Alta del libro por parte del cliente con los datos del protagonista y pago inicial.
• Invitación por parte del cliente a los colaboradores mediante email, para que aporten sus recuerdos.
• Recopilación de contribuciones durante el plazo establecido (ampliable por el cliente).
• Generación del texto y la maquetación mediante inteligencia artificial.
• Revisión, aprobación y solicitud de cambios por parte del cliente antes de imprimir.
• Impresión física y envío del libro a la dirección indicada por el cliente.

8. Envíos y entrega

Una vez que el cliente aprueba el PDF final del libro, Incubedreams S.L. procede a la impresión física y al envío postal del ejemplar (o ejemplares) contratado.

El envío se realiza a través de operadores logísticos colaboradores —entre ellos Correos, Correos Express, SEUR, MRW y GLS— seleccionados en cada caso según el destino, el volumen del pedido y los tiempos disponibles. El operador concreto que efectuará la entrega se indicará al cliente en el correo electrónico de confirmación del envío, junto con el número de seguimiento cuando proceda.

El plazo estimado de entrega es de 10 a 15 días laborables desde la aprobación del PDF final por parte del cliente, sumando el tiempo de impresión y el de transporte. Los plazos son orientativos y pueden variar por causas ajenas a Incubedreams S.L. (incidencias del transportista, direcciones incompletas, periodos de alta demanda, festivos locales, catástrofes, huelgas o fuerza mayor). Para envíos fuera de España peninsular (Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o internacionales) los plazos pueden ampliarse.

Los gastos de envío son variables en función del destino de entrega y del número de ejemplares del pedido. El importe exacto se calcula y se muestra al cliente en el resumen del carrito antes de confirmar el pago, por lo que el cliente conoce de antemano el coste total del pedido (libro + envío + impuestos aplicables).

Si el cliente encarga ejemplares adicionales o un segundo libro, los gastos de envío se recalcularán en función del volumen y destino de cada pedido en el momento de la solicitud.

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa. En caso de devolución del pedido al remitente por dirección errónea, ausencia del destinatario reiterada o rechazo del envío sin motivo justificado, el cliente asumirá el coste del nuevo envío si desea recibir el libro.

9. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

El libro objeto del contrato es un producto personalizado creado a medida según las aportaciones específicas del cliente y los colaboradores. De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

No obstante, Incubedreams S.L. ofrece la siguiente política de cancelaciones y reembolsos:

• Antes de iniciar la generación con IA: el cliente puede cancelar el pedido hasta 14 días naturales después del pago, solicitándolo por correo electrónico a admin@agiftofmemories.com. Se reembolsará el 100 % del importe abonado en la misma forma de pago utilizada, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la cancelación.
• Durante la fase de generación con IA: la cancelación es posible, pero conllevará la retención de los costes operativos ya incurridos (procesamiento con IA, tiempo de dedicación editorial). Incubedreams S.L. informará al cliente del importe retenido antes de formalizar la cancelación; el resto se reembolsará en un plazo de 14 días.
• Tras la aprobación del PDF final por el cliente y una vez iniciada la impresión o el envío: al tratarse de un producto totalmente personalizado, NO procede reembolso salvo en los casos contemplados a continuación.
• Defecto de producción o daño durante el transporte: si el libro llega dañado, defectuoso o con errores atribuibles a la impresión o al transporte, el cliente debe comunicarlo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción a admin@agiftofmemories.com adjuntando fotografías que acrediten el defecto. Incubedreams S.L. sustituirá el ejemplar sin coste o, si no es posible, reembolsará el importe correspondiente.
• Cambios tras la aprobación del PDF final: cualquier modificación solicitada tras la aprobación del PDF final podrá conllevar un coste adicional que se comunicará al cliente antes de ejecutar el cambio.

Procedimiento para solicitar la cancelación o reembolso: el cliente debe enviar un correo electrónico a admin@agiftofmemories.com indicando el identificador del pedido, el motivo de la solicitud y los datos del medio de pago si así se requiere. Incubedreams S.L. responderá en un plazo máximo de 5 días laborables confirmando la aceptación y los plazos de reembolso.

Los reembolsos se realizarán siempre en la misma forma de pago utilizada por el cliente (tarjeta, cargo bancario), salvo acuerdo expreso en contrario.

10. Obligaciones del usuario

• Utilizar la aplicación conforme a la ley y a estos términos.
• Facilitar datos veraces y actualizados en el formulario del cliente y en los formularios para colaboradores.
• Custodiar sus credenciales de acceso y notificar cualquier uso no autorizado.
• No introducir contenidos ilícitos, ofensivos o que vulneren derechos de terceros.
• No introducir datos personales de terceros sin legitimación suficiente (especialmente datos de menores).
• Revisar y aprobar el PDF final antes de la impresión.
• No copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa ni explotar técnicamente la aplicación.
• No introducir virus, malware ni realizar scraping no autorizado.

11. Datos de colaboradores y terceros

El cliente es responsable de contar con legitimación suficiente para invitar a colaboradores e introducir datos de terceros (protagonista, familiares). Al invitar a un colaborador, el cliente deberá informarle sobre el tratamiento de sus datos. El colaborador, al aportar sus contribuciones, acepta la Política de Privacidad.

12. Contenidos aportados por el usuario

El usuario conserva la titularidad de los contenidos que incorpore a la plataforma (textos, fotografías, anécdotas). Al subir contenidos en la aplicación, el usuario concede a Incubedreams S.L. una licencia no exclusiva, limitada, gratuita y necesaria para alojar, reproducir, procesar mediante IA, transformar técnicamente, maquetar, imprimir y enviar dichos contenidos, únicamente con la finalidad de prestar el servicio contratado.

El usuario garantiza que dispone de todos los derechos, permisos y autorizaciones necesarios sobre los contenidos que suba a la plataforma (incluidos los derechos de imagen de las personas aparecidas en las fotografías).

13. Inteligencia artificial

La aplicación incorpora funcionalidades basadas en inteligencia artificial (Anthropic Claude y OpenAI GPT Image 1) para la generación del texto y las ilustraciones del libro, así como para el asistente conversacional de ayuda.

El usuario reconoce que los resultados generados por IA pueden contener errores, imprecisiones u omisiones. El usuario deberá revisar y validar cualquier contenido generado mediante IA antes de aprobarlo para su impresión. Incubedreams S.L. no garantiza que los contenidos generados automáticamente sean exactos, completos o libres de errores, y el usuario es el responsable final de la revisión y aprobación del libro.

14. Propiedad intelectual de la plataforma

La aplicación, su software, diseño, arquitectura, bases de datos, interfaces, funcionalidades, marcas, logotipos y documentación son titularidad de Incubedreams S.L. o de sus licenciantes. El usuario recibe únicamente un derecho de uso limitado, no exclusivo, no transferible y revocable para acceder y utilizar la plataforma conforme a estos términos.

15. Disponibilidad del servicio

Incubedreams S.L. intentará mantener la aplicación disponible de forma continuada, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. El servicio podrá verse afectado por mantenimientos programados, actualizaciones, incidencias técnicas, fallos de terceros o causas de fuerza mayor.

16. Suspensión o cancelación del servicio

Incubedreams S.L. podrá suspender o cancelar el acceso del usuario cuando: incumpla estos términos, existan impagos, se detecten usos fraudulentos o ilícitos, se comprometa la seguridad de la plataforma, sea requerido por una autoridad competente o el usuario introduzca datos personales sin legitimación.

17. Limitación de responsabilidad

Incubedreams S.L. no será responsable de:

• Daños derivados del uso indebido de la aplicación.
• Errores causados por información incorrecta facilitada por el usuario o los colaboradores.
• La falta de autorización del usuario para introducir datos personales de terceros.
• La inexactitud o veracidad de los recuerdos aportados por los colaboradores.
• Decisiones adoptadas por usuarios o terceros a partir de información introducida en la plataforma.
• Resultados generados por IA que no hayan sido revisados y aprobados por el usuario antes de la impresión.
• Interrupciones, errores o fallos técnicos ajenos al control razonable de la empresa.
• Retrasos en la entrega derivados de la empresa de mensajería o imprenta colaboradora.

18. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se regula conforme a la Política de Privacidad.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación española. Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, las controversias se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios. Cuando el usuario actúe como empresario o profesional, las partes se someten, salvo norma imperativa en contrario, a los juzgados y tribunales de Madrid.

El usuario consumidor podrá acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/